Cet article fait partie des plus importants que vous puissiez lire. Et c’est en particulier vrai si vous avez des responsabilités au sein de votre entreprise, qu’il s'agisse d’une équipe, d’un département ou de la totalité du personnel. Vous le savez, je suis là pour accompagner les entreprises qui ont besoin d’aide et aider les personnes qui ont des responsabilités à grandir avec leur entreprise. La lecture de cet article vous permettra de détecter et déterminer les axes d’amélioration majeurs de votre organisation de manière générale. Nous allons aborder les sujets cruciaux mais souvent délaissés du “Quoi”, du “Comment” et du “Pourquoi”.
Définition des concepts
Il s’agit de mots simples que l’on apprend dès le plus jeune âge et qui vont vous permettre de pousser la réflexion de votre communication interne comme externe au niveau suivant. Avant de continuer et de voir comment vous allez pouvoir en tirer partie, assurons-nous de bien saisir leur sens.
Le Quoi (What) :
Le Comment (How) :
Le Pourquoi (Why) :
Un impact non-négligeable
Si trouver son “Pourquoi” est aujourd’hui un sujet crucial pour les mieux informés, c’est en grande partie grâce à la présentation faite par Simon Sinek. Le fameux TED Talk : “Start with why”.
Au cours de cette classe magistrale, Simon nous explique ce qui différencie les personnes lambda des grands orateurs, les personnes inspirantes, les leaders. Il nous explique durant son exposé que les grands leaders ont un point commun. En effet, comment expliquer que certaines entreprises écrasent la concurrence alors qu’elles sont initialement moins bien armées, ou que certaines personnes puissent avoir un impact sur de nombreuses personnes et changer la société alors qu’elles partent seules?
Ces personnes et ces entreprises ont une chose en commun : elles sont de grandes communicantes. Mais cela n’est pas tout car en plus de cela, elles sont également animées par une énergie, une cause qui représente tout pour eux et qu’ils n’hésitent pas à mettre en avant au moment de communiquer.
Ce que ces personnes ont en commun, c’est qu’elles commencent leurs prises de parole ou axent leur communication autour du pourquoi avant toute chose. C’est ce que Simon Sinek appelle le Cercle d’Or.
Comment communiquer - Start with Why
Pourtant, Simon Sinek recommande bien de se concentrer avant tout sur le Pourquoi au moment de communiquer. Si nous reprenons l’exemple ci-dessus, nous obtiendrions : “L’élégance est une qualité qui chaque jour se perd un peu plus. Notre objectif, c’est de mettre à portée des hommes des pièces qui leur rendront leur élégance, avec des produits durables. Nos produits sont pour cela montées dans nos ateliers nationaux afin d’offrir un rendu solide et de qualité. N’attendez plus et découvrez notre dernière paire de chaussures.”
Vous sentez la différence? Le fait d’être exposé à la valeur de l’entreprise d’entrée confère une valeur unique au discours qui suit, une histoire à laquelle se raccrocher. À ce moment, l’interlocuteur soumis à ce message se trouve dans un état qui lui permet de s’identifier à ce discours et le rend bien plus réceptif à ce que proposera l’entité qui partage ce message. La réalité c’est que les gens n’achètent pas ce que vous faites, mais bien le pourquoi de ce que vous faites.
Comment impacter les autres en internes et en extérieur
La société d’aujourd’hui est plus que jamais centrée autour de l’image, et l’information circule à une vitesse jamais vue par le passé. Si nous sommes bien conscients des répercussions d’une mauvaise presse, ou des conséquences d’un “buzz” médiatique, nous avons tendance à sous-estimer une bonne communication axée sur le bon message et les bonnes valeurs.
Pensez-y : lorsque l’on apprend qu’une entreprise produit ses services d’une manière qui choque avec nos valeurs en tant que client, nous avons tendance à nous renfermer et avoir une image négative de cette entité. Et sur les réseaux, l’info circule alors rapidement dans les diverses communautés qui partagent vos valeurs. C’est notamment le cas pour ces entreprises de textile dont l’exploitation de travailleurs à l’autre bout du globe entraîne des pertes de clients, ou pour ces entreprises qui incluent des composantes animales dans leurs produits et qui sont donc décriées par les vegans.
La responsabilité du dirigeant
Il est de la responsabilité du dirigeant de créer, trouver ou définir le Pourquoi de son entreprise. Il doit ensuite trouver le meilleur moyen de le communiquer à son équipe, à ses collaborateurs et à ses clients. Cela lui permettra de créer des liens forts avec ses interlocuteurs qui se traduiront par des employés impliqués et efficaces, des collaborateurs confiants ou encore des clients satisfaits et fidèles.
Diagnostic de votre organisation
Désormais, il peut être intéressant de savoir où vous vous situez dans le marché. Afin de juger du degré d’évolution de votre entreprise, vous pouvez vous baser sur cette échelle qui les classifie. Ces six niveaux ont été formalisés par Patrick Mathieu, intervenant à bord de The Bridge. Votre organisation est :
Invisible: Le niveau de conscience, la communication et l’appropriation du pourquoi, du comment et du quoi laisse à désirer. En soi, on ne peut pas parler de dysfonctionnement. Pourtant, une entreprise qui fonctionne sur un modèle aussi vaporeux est destiné à vivoter et à survivre plutôt qu’à grandir et s’épanouir. Ces entreprises sont souvent condamnées à ne vivre que pour une durée limitée avec ce type de système. Il faudra évoluer pour perdurer.
Transparente: Si vous disposez d’un minimum d’organisation, vous allez pouvoir exister. Cependant, tout comme pour le niveau précédent, une entreprise fonctionnant ainsi n’est pas alignée avec la société puisque ses valeurs ne sont pas bien communiquées ou pas clairement définies. Dès lors, elle ne pourra que difficilement obtenir des résultats intéressants sur le long terme. Ses résultats seront plutôt liés à l’opportunité du moment pour les clients.
Moyen: Une entreprise avec ce niveau de maturité est une entreprise quelconque, une entreprise basique. Cependant, elle a déjà conscience de la valeur de la communication de son Pourquoi, Comment et Quoi. Parfois, il sera mis en avant grâce à des campagnes publicitaires liées à un produit, un changement ou un nouveau cap directif. Par exemple, si l’on reprend l’ exemple du dessus, ce serait comme sortir un nouveau modèle de chaussure en communiquant sur le fait que son élaboration est respectueuse de l’environnement ou qu’il est fabriqué par des artisans locaux. Cette simple communication peut vous permettre de réaliser de belles opérations commerciales puisque l’opinion de vos clients sur votre entreprise changera grâce à ce nouveau produit.
Marquante: lorsqu’une entreprise obtient un certain succès sur une période de temps continue, elle devient alors marquante pour sa société. Il s’agit de ces entreprises qui, pour autant que l’on se souvienne, ont toujours fait partie de notre quotidien, ou, depuis leur arrivée, ont supposé une solution bien supérieure à l’alternative antérieure. Ces entreprises sont celles qui communiquent le mieux sur leur Pourquoi et permettent aux gens d’adhérer à leur concept. Si l’on reste sur l’exemple précédent, il ne s’agirait pas d’un simple modèle, mais bien de toute la gamme de chaussures entière qui serait respectueuse de l’environnement et locale.
Incontournable : À ce niveau, le degré d’installation de l’entreprise dans la société est total, de telle sorte qu’il se considère de manière générale qu’il vaut mieux pour la société que cette entreprise existe.
Iconique : L’entreprise suscite un intérêt et une sympathie incontestée, générale et intemporelle. Elle a aussi le soutien et les faveurs du public.
Comment les trouver
Si vous relisez cet article, vous verrez que je mentionne aussi bien les dirigeants que les entreprises, ou même les managers. Il s’avère que le Pourquoi, le Comment et le Quoi sont des notions qui sont tout à fait applicables à tous les niveaux. À titre individuel, ces notions vous permettront de trouver ou de créer l’environnement qui correspond à vos valeurs et vous permettra de jouer votre rôle de la meilleure des manières, ou de le communiquer à d’autres personnes. La question la plus épineuse et la plus importante étant le Pourquoi (puisqu’il est la base du cercle d’or), voici ci-dessous des aides vous permettant de le déterminer.
Trouvez votre pourquoi en 3 questions
- Répondre aux questions ci-dessous vous permettra irrémédiablement de vous rapprocher de votre Pourquoi :
Quelles sont vos motivations réelles? Vous souhaitez devenir indépendant et travailler à votre compte? Vous souhaitez devenir un expert dans un domaine ou un secteur particulier? Á moins que vous ne soyez plutôt attiré par un statut offrant un levier d’action concret?
Cette catégorie vous permet de déterminer les motivations que vous avez. À ce moment de la recherche, nous parlons simplement des objectifs que voulez atteindre. La prochaine étape permet d’aller chercher un peu plus loin. - Quel est votre pourquoi par rapport au monde ? Y a-t-il une certaine cause que vous souhaitez défendre? Peut-être existe-t-il quelque chose dans la société ou le monde qui vous insupporte et que vous rêvez de changer? Des difficultés que vous ou des proches avez traversé et que vous souhaitez que personne d’autre n’ait à traverser?
La prochaine étape va vous aider à aller toujours plus loin dans votre définition du pourquoi. - Quel est votre moteur plus profond, celui qui vous porte et constitue votre but ultime ? Il s’agit là de quelque chose de plus important que ce que nous avons vu. Il s’agit désormais de fixer une ligne de conduite, un objectif fixe vers lequel vous avancerez tout au long de votre vie. Est-ce le fait d’aider les autres à s’améliorer? Devenir une source d’inspiration qui fera fleurir les personnes de votre entourage?
Sauf surprise, la réponse à ces questions ne vous vient pas de manière immédiate et claire. Et c’est tout à fait normal vu que trouver son Pourquoi est une tâche qui va vous demander du temps et de la réflexion. Dans son livre Trouver son Pourquoi, rédigé avec Peter Docker, Simon Sinek propose une méthode détaillée et complète qui vous permettra assurément de définir votre pourquoi.
Une fois votre Pourquoi défini, vous n’avez pas encore terminé. Désormais, il vous faudra déterminer les autres points du cercle d’or : le Comment, et le Quoi. Dans certains cas, vous n’aurez que de simples ajustements à opérer. Mais ces ajustements vous emmèneront loin et pourront vous permettre de multiplier les résultats obtenus jusqu’alors.
